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CRM. Gestión de la relación con los clientes

CRM. Gestión de la relación con los clientes

Resumen

Debido a la expectación y confusión creada en torno al concepto CRM, este libro escrito en clave práctica, persigue como objetivo acercarle esta nueva estrategia de negocio centrada en el cliente, con la finalidad de transmitirle los beneficios que aportan a la gestión de su negocio estas aplicaciones y poder utilizarlo como guía para la elección e implantación de la solución óptima para su empresa.
El libro abarca el análisis de los factores que han provocado la adopción de este concepto, su definición, la tecnología y arquitectura requeridas para su puesta en marcha, una comparativa de soluciones del mercado, la problemática asociada a una implantación y referencias de casos prácticos en distintos sectores de la economía.
Este libro le ayuda a entender, aplicar y rentabilizar la implantación de la estrategia CRM en su empresa, empezando por su definición en un contexto anual, estudios y estadísticas sobre la evolución actual/futura del mercado CRM a nivel mundial, para posteriormente dar paso a contenidos más técnicos sobre: arquitecturas, procesos de negocio y funcionalidades cubiertas por CRM, también analiza el e-CRM (marketing vía web) y sus implicaciones futuras, y por último, la parte más práctica con comparativas de las distintas soluciones existentes actualmente en el mercado y cómo afrontar un proyecto de implantación CRM por fases, finalizando con el estudio de casos reales de implantación en empresas.
Primer libro de esta temática en castellano, se convertirá sin duda en manual imprescindible de consulta para todas sus inquietudes sobre las nuevas tecnologías de la información, y será de especial utilidad si está pensando o ya está involucrado en la implantación de una solución CRM en su compañía.



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